01
OVERVIEW
业务全景
四种销售模式的用户旅程、运营现状、目标策略
四种销售模式用户旅程与运营动作全景 · 企微是触达通道之一，群运营只是表现之一，1V1触达是核心
关于群运营的判断：用户运营涵盖私域运营，不仅是群运营，还包括1V1触达、转化等。企微只是一个加粉、触达通道，群只是一种表现。长租和赊销不建议群运营——长租长周期易产生纠纷、中介广告乱象；赊销涉及还款、逾期和费用争议，群内容易扩大影响。群活跃本身也是一件相对困难的事情。短租和零售可小范围试点群运营。
运营维度：新人转化 vs 老客复购
| 维度 | 短租 | 长租 | 赊销 | 零售 |
|---|
新人转化
注册→首单→激活 | 到期前续租推荐
归还后召回券 | 到期前续约推荐
买断优惠 | 还款进度通知
完单后复购券 | 使用关怀
配件推荐 |
老客复购
使用中→到期→到期后 | 跨品类引导（→长租/零售）
复购券+1V1跟进 | 跨品类引导（→短租/零售）
以旧换新 | 跨品类引导（→短租/长租）
完成后7天/30天召回 | 跨品类引导（→短租/赊销）
以旧换新 |
运营现状
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短信名单运营：4类客群名单→短信触达→落地页转化。单批2万用户→400人下单，单均成本10-17元。问题：成交大量归属租物端，私域转化贡献极低。
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企微私域运营：加微/入群/群发/朋友圈/1V1私信。私域GMV占比2-6%。8.12实测现象：对短租人群进行长租/赊销转化目前为0（覆盖1.5万人/98访问），这是现状现象而非最终结论——群运营有效性待持续验证。企微价值聚焦1V1+加微通道，群运营作为辅助手段保留探索。
运营目标
短租复购率 3%→高于平台2pp
短租加粉率 39%→45%
短租私域GMV占比 5.8%→10%
全品类系统化自动运营
运营策略
短租先行·短信为核
长租白名单3天高频作为基线
赊销纯路径优先（不强行引导长租）
按业务性质差异化运营
02
PRODUCT PANORAMA
产品全景
与业务全景对齐的产品全景图，自下而上四层，每层为上层提供服务
生命周期管理（新人转化→老客复购→流失召回）
用户分层
SOP体系
内容策略
频率控制
"对谁、什么时候、做什么、用什么内容"
↓
企微/有机云（1V1触达+群运营）
短信
订阅消息
APP push
渠道能力盘点：企微1V1—高价值服务、续约跟进（全品类适用）· 企微群—促销通知、设备交流（仅短租/零售试点） · 短信—到期提醒、还款提醒、召回 · 订阅消息—订单状态、还款提醒 · APP push—交易提醒、个性化推荐（阶段三后） · 支付宝群—逐步放弃
各渠道对短租/长租/赊销的适用性需通过AB测试验证，不做预设定论。
↓
用户中心
基础信息：用户属性、注册认证
用户档案：订单记录、设备信息、服务记录
查询筛选导出
标签体系
打标能力：用户/商品/订单/商户
圈选匹配：人群圈选、商品匹配
数据来源：数仓原子标签
营销中心
触达通道：短信、订阅消息、券/活动
营销画布：SOP编排、事件/时间/状态触发、频次控制
数据回流：触达记录、转化追踪
↓
用户中心·OneID（租赁+赊销+零售userid统一映射）
数仓（离线T+1→准实时）
数据源（埋点/交易/风控/客服）
核心数据流：用户中心（含OneID统一身份）→ 标签体系（打标→圈选）→ 营销中心（营销画布编排）→ 渠道执行层（自动触达）。用户中心从标签体系读取展示。数据基础层为整个中台提供原料。
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03
SYSTEM EVOLUTION
系统演进与建设方案
五个系统的四阶段演进路径，每阶段明确建设内容和交付目标
阶段一 · 启动期
需求定稿 + OneID上线 + 私域系统过渡
有机云对接方案 + 运营人工跑SOP
阶段二 · 基础能力期
用户中心（基础档案+可视化）+ 标签体系上线
有机云单向打通，私域系统部分能力被替换
阶段三 · 系统能力期
营销画布上线 SOP系统化
有机云双向闭环，私域系统迁移停用
阶段四 · 体系跑通期
私域系统下线 全品类自动化
有机云任务类型扩展
系统演进路线图：五系统×四阶段，明确每阶段建设内容
3.1 私域管理系统处置方案
现状：私域管理系统未与大平台任何系统打通，只有群发能力，无用户视图/标签/营销画布。已明确不迭代，计划逐步废弃，由有机云替代。
| 私域系统现有能力 | 有机云是否覆盖 | 迁移去向 |
|---|
| 群发/私发 | 是（超级群发+极速群发+SOP群发） | 营销中心编排+有机云执行 |
| 企微好友管理 | 是（客户管理+聚合客服） | 有机云 |
| 活码/渠道码 | 是（渠道活码+群活码+自动分流） | 有机云 |
| 主动加粉 | 是（手机号/订单/接口/群聊拓客） | 营销中心编排+有机云执行 |
| 群管理 | 是（建群/欢迎语/关键词/群标签） | 有机云 |
| 客户标签 | 是（自动打标+人群包） | 标签体系（计算）+有机云（展示） |
| 素材库 | 部分 | 营销中心CMS |
私域管理系统处置路径：过渡→部分替换→迁移→下线（不等营销画布，有机云打通后即可独立替换部分能力）
关键调整：私域系统处置不等阶段三。阶段二有机云单向打通后，加粉、群发/私发、好友管理即可被有机云独立替换——这些能力不依赖营销画布。营销画布上线后（阶段三），群管理、活码、标签等剩余能力继续迁移，私域系统逐步停用。
迁移数据清单：好友关系→有机云 · 用户标签→标签体系 · 群管理→有机云 · 群发/私发→营销中心+有机云 · 活码/话术→有机云 · 素材库→营销中心CMS · 加微名单→营销中心营销画布 · 统计数据→数据看板（人工梳理后导入，不自动同步）
3.2 有机云接入方案
现状：有机云是计划对接的SCRM系统，已具备完整的企微SCRM执行能力（加粉、群发、群管理、活码、话术、人群包、聚合客服等）。AI外呼已作废。
定位：有机云是企微渠道的执行端。所有编排型动作（加粉、SOP群发、群管理、人群触达）由营销中心编排，通过API推送用户名单和任务给有机云自动执行——不是业务同学在有机云后台手动操作。有机云自身保留的工具能力（活码、话术、聚合客服、素材库等）属于被动响应型，无需任务驱动。
| 类型 | 功能模块 | 说明 |
|---|
编排型
（营销中心→有机云执行） | 主动加粉、SOP群发、朋友圈群发、群管理（建群/欢迎语/群标签）、人群包触达 | 营销中心推送名单和任务，有机云自动执行 |
工具型
（有机云自身保留） | 活码、话术管理、聚合客服、素材库、数据统计、安全风控 | 被动响应，无需任务驱动 |
回流型
（有机云→营销中心） | 触达结果回传、用户状态同步（加微/退群）、对话记录回流 | 回传至营销中心做效果归因 |
营销中心 ↔ 有机云：对接架构
有机云是企微侧执行端，本身具备完整SCRM执行能力（加粉、SOP群发、群管理、活码、话术、聚合客服等）。接入依赖用户中心（含OneID，统一身份）、标签体系（提供人群）、营销中心（编排任务）三层上游基础能力，对应3.3-3.5各系统的上线节点。
营销中心（跨渠道统一编排）
· 营销画布（事件/时间/状态）
· 跨渠道编排（短信/订阅/企微/APP）
· 全局频次控制
· 效果归因 / AB实验
· CMS内容 / RMS活动 / 券
↓ 下发触达指令 · ↓ 拉取人群包 · ↑ 回传触达结果/用户状态
有机云（企微侧执行）
· 加粉执行（接收名单+任务）
· SOP群发 / 朋友圈（接收指令）
· 群管理 / 欢迎语（接收策略）
· 活码 / 话术 / 聚合客服（工具）
· 素材库 / 数据统计 / 安全风控
↑ 上报执行结果/用户状态 · ↑ 上传企微人群/对话 · ↑ 回传加粉/群发执行状态
SOP群发 / 朋友圈全链路执行
营销画布拉取人群包（来自标签体系）→ 跨渠道编排派发触达指令 → 全局频次控制过滤 → 触达指令下行至有机云 → 有机云执行SOP群发 / 朋友圈 / 加粉 / 群管理 / 活码话术 → 触达回传通道回传执行结果 → 用户状态 / 对话记录回流至营销中心 → 效果归因看板可读、有机云人群可推送至标签体系 → 任务类型扩展（加粉任务 / 群运营策略下发）
营销中心 ↔ 有机云：四条对接通道（指令下行 / 触达回流 / 数据回流 / 能力互调）
3.3 用户中心建设方案
核心问题：①用户身份未统一——租赁、赊销各自独立userid，一个用户既是租赁用户又是赊销用户时系统认为是两个人，APP/小程序无法同时承载两个业务；②无可视化后台——业务连查用户都不能做，运营无法自助看数据。已沉淀登录、二要素、人脸、OCR、联系人等基础数据。
OneID（用户中心的子模块）：通过手机号+设备指纹+业务线标识，将各业务线userid映射到一个统一用户ID上。解决"一个人被识别为多人"的问题，是用户中心最底层的能力，阶段一上线即开放ID查询服务，阶段三稳定运行后开放ID写入。
用户中心四阶段演进路径（含OneID子模块），与系统演进路线图对齐
边界：用户中心只管"用户是谁"（OneID唯一身份 + 基础信息+档案）和"用户怎样"（展示标签体系产出的标签）。打标和圈选的计算逻辑不在用户中心，由标签体系独立承担。
3.4 标签体系建设方案
现状：老标签工厂已废弃，神策未打通。空白。方向：独立板块，全量打标能力（用户/商品/订单/商户）+ 人群/商品圈选匹配。
标签体系四层架构：数据来源→原子标签→非原子标签→圈选匹配
| 标签分类 | 打标对象 | 示例 | 上线阶段 |
|---|
| 用户标签 | 用户 | 高价值复购、流失预警、意愿度分层、套现属性（促回款/买断场景使用） | 阶段二 / 阶段三 |
| 商品标签 | 商品 | 热租机型、新品、滞销品、高利润品 | 阶段三 |
| 订单标签 | 订单 | 首单/复购、正常/逾期、租期状态 | 阶段二 |
| 商户标签 | 商户 | 白名单商户、高通过率、高频合作 | 阶段三 |
阶段一定稿、阶段二上线：阶段一定义10-15个核心用户标签 + 5个订单标签（覆盖：复购意向、租期状态、品类偏好、活跃度、意愿度分层），阶段二标签体系上线、核心标签+圈选匹配可用，直接支撑阶段二的分层运营SOP。阶段三全量打标+商品匹配+标签→画布全链路，阶段四AI辅助圈选+全量标签+预测。
3.5 营销中心建设方案
现状：已有短信、订阅消息2条通道 + CMS/RMS内容搭建 + 优惠券 + 搜索榜单 + 千人千面接口（需外部输入人群）。核心缺口：各通道目前独立建任务、各自驱动，缺少一个统一的编排板块来衔接——即"营销画布"。
营销画布是什么：一个可视化的用户运营编排工具。运营在画布上配置：针对某类用户 → 在什么节点 → 用什么方式触达 → 触达后等待/判断 → 执行下一个任务节点。把短信、订阅消息、企微/有机云、APP push等通道串联起来，实现自动化、多节点、多通道的协同触达。
画布节点类型：事件触发（设备归还→召回券）· 时间触发（到期前30天→续租推荐）· 状态触发（还款50%→进度通知）· 动作节点（发短信/推订阅/下发有机云/发券）· 判断节点（是否已读/下单→分支）· 等待节点（等待N天→下一节点）
营销中心四层架构：规则配置→执行→数据回流→已有能力复用
| 能力 | 现状 | 阶段一 | 阶段二 | 阶段三 | 阶段四 |
|---|
| 触达通道 | 短信+订阅（各自独立建任务） | 有机云对接方案 | +企微/有机云单向打通 | +双向闭环+营销画布 | +APP push |
| 营销画布 | 无 | 画布规则定义（文档） | — | 上线（事件/时间/状态+多节点编排） | 升级（AB+频次+归因） |
| 人群接入 | 千人千面接口空跑 | 有机云对接准备 | 标签产出人群 | 标签→画布全链路 | AI推荐人群 |
| 数据回流 | 不明 | 有机云对接字段清单 | — | 触达记录+转化追踪 | 效果归因+AB对比 |
营销画布是核心缺口。没有画布，各通道只能独立人工操作。阶段一先定义画布规则（文档），阶段三建设画布（事件/时间/状态三类触发+多节点编排），阶段四升级（AB测试+频次控制+效果归因）。自研还是外采需在阶段二结束前决策。
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04
PHASE 1
阶段一：启动期
运营人工跑起来 + 产品地基开工
核心指标：短租复购率 3%→4%，短租私域GMV占比 5.8%→7%
要证明的判断
到期前触达能否提升短租复购率（从3% baseline验证增量）；同步验证3%根因（链路/人货场匹配/触达时机）。长租短信节奏以8.12验证的"3天高频"作为基线策略直接复用。
暂不做什么：赊销SOP暂不启动、长租SOP暂不启动、跨品类引导暂不系统化、营销画布暂不建设、短租群运营有效性待持续验证
运营策略与动作
目标：用现有工具把短租复购SOP人工跑通，验证"到期前触达能否提升复购率"。
策略：运营端短租先行→人工SOP验证→数据驱动升级；产品端需求定稿→技术排期→地基动工。两端并行。
当前运营基线（已在执行）：4类客群名单运营（自营白名单/商户白名单/沉默客群/赊销贷中客群），短信频次提升、意愿度分层触达、AB测试、转化场域搭建、漏损治理、交叉营销测试均在推进中。其中白名单短信已切换全局3天高频基线策略（B/A成交=2x，已8.12验证），赊销按纯路径优先（创单=引导长租2x）。本规划不是另起炉灶，而是把短信名单运营纳入统一SOP框架、用企微私域补上转化短板、用标签+营销画布升级为系统化分层触达。
短租复购SOP V1（人工版）用户旅程
| 节点 | 触发条件 | 动作 | 内容方向 | 效果假设 | 验证方式 |
|---|
| 收到设备次日 | 签收设备第1天 | 设备使用引导 | 使用教程+常见问题 | 退货率降2pp | AB对照 |
| 履约第7天 | 履约满7天 | 满意度回访 | 关怀+问题收集 | 拦截负面口碑 | 投诉率对比 |
| 到期前30天 | 距到期30天 | 续租推荐 | 新品推荐+续租优惠 | 续租转化率15%+ | 覆盖组vs对照组 |
| 到期前15天 | 距到期15天 | 复购券 | 限时优惠券 | 券核销率8%+ | 核销率追踪 |
| 到期前7天 | 距到期7天 | 客服1V1跟进 | 个性化推荐 | 1V1转化率25%+ | 转化率追踪 |
| 归还后7天 | 设备归还后7天 | 召回券 | 召回专属优惠 | 召回率5%+ | 召回率追踪 |
内容策略：先盘点现有素材，按"设备引导/满意度/续租推荐/复购券/召回"5个场景整理。素材来源：历史朋友圈内容+客服话术+新品物料。不新建素材库系统，用共享文档管理。
企微群精简方案：18个群→3-5个短租群。长租群停止拉新后自然消亡、赊销群先评估合规边界再定去留、短租群按价值合并。
支付宝群降级路径：停止拉新入群→停止AI排内容→低活跃群自然消亡→仅保留支付后订阅消息触达。
运营验证机制：每个SOP节点设AB对照组，2轮无效即调整方向。周例会30分钟，月度复盘1小时。
产品建设
目标：所有需求定稿 + OneID映射上线 + 私域系统过渡方案上线，为阶段二做好全部准备。
私域系统过渡方案：大平台订单数据→私域系统接入，私域系统不做任何改造，只接入订单数据让运营SOP可用，阶段一同步启动有机云对接（能力盘点+对接方案定稿），阶段二跑通单向触达指令下发后逐步替代私域系统。
| 优先级 | 建设项 | 阻塞了什么 | 目标阶段 |
|---|
| 1 | OneID映射上线（租赁+赊销+零售统一用户身份） | 统一用户ID、支撑一个APP承载多业务线 | 阶段一上线 |
| 2 | 用户中心（基础信息+档案+可视化） | 运营自助查看用户数据 | 阶段二 |
| 3 | 标签体系（核心标签+圈选） | 人群圈选、分层运营 | 阶段二 |
| 4 | 有机云对接方案（能力盘点+对接设计） | 阶段二跑通营销中心→有机云触达指令 | 阶段一对接 |
| 5 | 私域系统接入订单数据（过渡） | 私域有订单数据可用 | 阶段一 |
| 6 | 营销中心画布规则定义（文档） | 阶段三营销画布建设的前置方案 | 阶段一定义 |
| 7 | 营销中心营销画布 | SOP系统化、自动触达 | 阶段三 |
| 附 | 短信出口兜底拦截（注销用户过滤 + 全局黑名单） | 8.12已发生5单客诉，短信通道出口层紧急补位 | 阶段一嵌入 |
进入阶段二的条件
| 条件 | 验证方式 |
|---|
| 短租复购SOP跑完至少2轮完整周期 | SOP执行记录+效果数据 |
| OneID映射已上线且数据校验通过 | 数据校验报告 |
| 用户中心PRD定稿且技术排期确认 | PRD文档+排期表 |
| 标签体系方案定稿（含10-15个核心标签） | 方案文档 |
| 私域系统订单数据接入上线 | 运营可在私域系统看到订单数据 |
| 有机云对接方案定稿、字段清单与责任人确认 | 对接PRD+字段表+有机云侧联系人确认 |
交付清单
运营
- 短租复购SOP文档（含效果假设和止损标准）
- 短租用户分层（手动6层）
- 复购率根因调研报告
- 内容素材盘点报告
- 企微群精简+支付宝群降级+美团晒单下线
产品
- OneID映射上线（租赁+赊销+零售统一用户身份）
- 用户中心PRD定稿（基础信息+档案+可视化）
- 标签体系方案定稿
- 有机云对接PRD定稿（能力盘点+对接设计）
- 营销中心画布规则定义（文档）
- 私域系统订单数据接入
- 神策迁移方案
05
PHASE 2
阶段二：基础能力期
产品地基上线 + SOP半自动
核心指标：短租复购率 4%→5%，短租私域GMV占比 7%→8%，赊销私域GMV占比 2.1%→3%
要证明的判断
标签分层触达是否比全量触达效果更好（验证精细化运营的增量价值）
暂不做什么：营销画布暂不建设、长租SOP暂不启动、跨品类引导暂不系统化、APP push暂不上线
运营策略与动作
目标：短租SOP从纯人工升级为数据驱动，赊销SOP启动。
赊销复购SOP（人工版）用户旅程
短租SOP演进：人工导名单→用户中心筛选 · Excel排计划→看板监控 · 人工记录→数据回流看板 · 全量触达→分层差异化触达
产品建设
用户中心（含OneID）：底层由OneID解决"一个人被识别为多人"的根本问题，上层提供用户列表/详情/筛选/导出等业务功能，是整个用户运营体系的查看入口。OneID映射在阶段一已上线，阶段二建设基础档案+可视化，阶段三稳定运行、数据准确率>95%后向上游标签体系/营销中心正式开放。
用户中心上线
功能层：用户列表（分页/搜索/批量操作）· 用户详情（基础信息/订单/标签/设备）· 筛选（品类/到期/风控/复购）· 导出
数据层：OneID统一关联 基础信息(自有) + 订单数据(数仓) + 标签数据(标签体系)
标签体系上线
打标：用户标签（生命周期/复购/风控/意愿度/活跃度）· 商品标签 · 订单标签
圈选匹配：人群圈选→人群包 · 商品匹配→推荐商品包
数据来源：数仓→原子标签计算→标签写入
有机云单向打通
触达指令下行：营销中心→有机云SOP群发/加粉/朋友圈
替换私域能力：群发/私发、加粉、好友管理由有机云接管
不依赖营销画布：阶段二即可独立替换部分私域能力
营销中心企微触达打通
通道扩展：短信+订阅→+企微/有机云
人群接入：标签体系产出人群包→营销中心
画布不建设：阶段二只打通通道，画布阶段三上线
关键决策点：营销画布自研 vs 外采
方案A（自研）：完全自主可控、贴合业务、开发周期长
方案B（外采）：快速上线、开源MA工具、需适配改造
决策时间：本阶段结束前。建议先评估开源MA工具，成本/周期对比后决策。
进入阶段三的条件
| 条件 | 验证方式 |
|---|
| 短租SOP效果优于阶段一（复购率或转化率有显著差异） | AB对比数据 |
| 赊销SOP跑完至少2轮完整周期 | SOP执行记录+效果数据 |
| 用户中心（基础档案+可视化）上线 | 数据校验报告 |
| 用户中心基础档案+可视化已运营使用 | 运营使用记录 |
| 标签体系上线且至少10个标签可用 | 标签产出记录 |
| 营销画布自研/外采决策完成 | 决策文档 |
| 有机云单向打通跑通，私域系统部分能力已被替换 | 端到端测试+替换记录 |
06
PHASE 3
阶段三：系统能力期
营销画布上线 + SOP系统化
核心指标：短租复购率 5%→7%，短租私域GMV占比 8%→9%，赊销私域GMV占比 3%→4%
要证明的判断
系统自动触发是否比人工执行效果不差且效率显著提升（验证系统化的ROI）
暂不做什么：私域系统暂不下线（降级为执行通道）、用户中心RFM暂不建设、数仓实时化暂不推进
运营策略与动作
SOP演进路径：三阶段×三品类
触发规则示例：
事件驱动：用户归还设备 → 自动触发召回券
时间驱动：到期前30天 → 自动触发续租推荐
状态驱动：还款达50% → 自动触发进度通知
| 引导方向 | 场景 | 状态 |
|---|
| 零售 → 短租 | 购买用户推短租体验 | 待启动 |
| 短租 → 长租 | 短租用户推长租续约 | 测试中 |
| 赊销 → 短租 | 赊销还款完成推短租 | 测试中 |
| 赊销 → 长租 | 赊销还款完成推长租 | 待启动 |
| 零售 → 赊销 | 购买用户推赊销分期 | 待启动 |
| 短租 → 赊销 | 短租用户推赊销购物 | 待启动 |
产品建设
用户中心：360视图+标签集成
OneID稳定运行（数据准确率>95%）· 用户360视图（基础+标签+订单）· 人群圈选（从标签体系获取）· 神策用户群迁移完成 · 运营自助圈人/导人
标签体系：全量打标+画布全链路
全量打标+商品匹配 · 标签→画布全链路打通 · 人群包推送至营销中心
有机云双向闭环
执行结果回流至营销中心 · 用户状态同步（加微/退群）· 对话记录回流 · 人群可推送至标签体系
营销中心：营销画布上线
事件/时间/状态三类触发+多节点编排 · 双向闭环+数据回流 · 运营在画布上配置SOP，系统自动匹配人群、选择渠道、执行触达
私域系统迁移期：群管理、活码、标签等剩余能力继续迁移至有机云/标签体系，功能逐步停用。统计数据人工梳理后归档。
| 运营SOP | 触发规则 | 产品能力支撑 |
|---|
| 短租·续租推荐 | 到期前30天 | 时间触发+标签圈选到期用户 |
| 短租·召回 | 设备归还事件 | 事件触发+短信通道 |
| 赊销·进度通知 | 还款达50% | 状态触发+数仓进度数据 |
| 长租续约提醒 | 到期前60天 | 时间触发+企微1V1 |
| 流失召回 | 90天无交易 | 状态触发+标签打标流失 |
| 新客培育 | 注册/加微事件 | 事件触发+时间序列（第1天至第14天） |
进入阶段四的条件
| 条件 | 验证方式 |
|---|
| 短租SOP系统触发效果不差于人工执行 | AB对比数据 |
| 赊销SOP跑完至少1轮完整周期 | SOP执行记录+效果数据 |
| 营销画布稳定运行（无重大故障） | 运行日志 |
| 有机云双向闭环跑通（触达回传+状态回流，人群互通） | 端到端测试+回流看板数据 |
| 标签→营销中心→渠道全链路打通 | 端到端测试 |
| 运营团队已熟练使用营销画布配置SOP | 操作记录 |
07
PHASE 4
阶段四：体系跑通期
私域系统废弃 + 全品类自动化
核心指标：短租复购率 7%→8%+，短租私域GMV占比 9%→10%+，赊销私域GMV占比 4%→5%+
要证明的判断
全品类自动化运营是否ROI为正（系统化运营的增量收入是否覆盖系统建设和运营成本）
暂不做什么：不新增渠道、不新增品类（聚焦现有短租/长租/赊销/零售的自动化闭环）
运营策略与动作
目标：全品类SOP系统化，私域管理系统正式废弃，实现全品类自动化运营。
策略：
· 全品类SOP系统化（短租/赊销/长租/零售全部系统触发）
· 衰退预警SOP（活跃度下降自动触发激活）
· 跨品类转化SOP（系统自动识别跨品类机会并触发）
· 精品群运营（3-5个高价值群）
· AI客服上线
产品建设
用户中心（含OneID稳定运行）
数仓实时化
全量数据源接入
↓
用户中心
RFM评分 · 360视图 · 智能推荐
标签体系(全量)
全量打标 · 人群圈选 · 商品匹配
私域系统已下线，营销中心编排→有机云执行全链路跑通
↓
全渠道统一编排（企微/短信/订阅消息/APP push）
有机云：加粉任务下发 + 群运营策略下发
营销画布升级：AB测试（对照组/实验组/随机分组/效果对比）· 频次控制（全局上限/跨渠道去重/自动降频）· 效果归因（触达→转化归因/SOP效果对比/ROI计算/迭代建议）
有机云任务类型扩展：加粉任务由营销中心推送名单、有机云自动执行 · 群运营策略由营销中心下发、有机云自动执行 · 私域系统正式下线、数据归档